Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Recepción de Hotel
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Recepcionista de Hotel profesional y amable para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y desempeñará un papel clave en brindar una experiencia excepcional desde el momento en que llegan hasta su salida. Esta posición requiere habilidades excepcionales de comunicación, atención al detalle y una actitud orientada al servicio al cliente.
El Recepcionista de Hotel será responsable de gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out de los huéspedes, responder preguntas sobre los servicios del hotel y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante la estancia. Además, deberá coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente y profesional.
Buscamos a alguien con una actitud positiva, capaz de trabajar bajo presión y con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos. La experiencia previa en hospitalidad o atención al cliente es altamente valorada, aunque no indispensable si se cuenta con una fuerte orientación al servicio y disposición para aprender.
Entre las tareas diarias se incluyen la gestión de llamadas telefónicas, la actualización de registros de huéspedes, la facturación y cobro de servicios, y el manejo de solicitudes especiales. También se espera que el recepcionista mantenga el área de recepción limpia y organizada, y que represente la imagen del hotel con profesionalismo y cortesía.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse en el sector hotelero, con posibilidades de crecimiento profesional dentro de la organización. Si te apasiona el trato con las personas y deseas formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la excelencia en el servicio, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes al momento del check-in.
- Realizar el proceso de check-out y facturación.
- Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Gestionar reservas y cancelaciones.
- Brindar información sobre servicios del hotel y atracciones locales.
- Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer necesidades de los clientes.
- Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
- Verificar la identidad de los huéspedes y procesar pagos.
- Actualizar registros y bases de datos de huéspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título secundario completo.
- Experiencia previa en atención al cliente o recepción (deseable).
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Nivel intermedio de inglés (otros idiomas son una ventaja).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Buena presencia y actitud profesional.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos.
- Habilidad para resolver problemas rápidamente.
- Orientación al cliente y al detalle.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en recepción hotelera?
- ¿Está dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla y en qué nivel?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Tiene conocimientos de algún sistema de gestión hotelera?
- ¿Cuál considera que es la clave para brindar una excelente atención al cliente?
- ¿Está disponible para comenzar de inmediato?
- ¿Ha trabajado anteriormente en un entorno de ritmo acelerado?
- ¿Cómo se asegura de mantener la organización en su área de trabajo?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el sector hotelero?
